Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total proteção e segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos tem garantia contra defeitos de fabricação.

Ainda realizamos trocas de produtos que foram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o impasse através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos ou vídeos claros EM ALTA DEFINIÇÃO do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não faremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você irá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Atenção: Para receber o estorno do dinheiro é preciso realizar os seguintes passo a passo.

1 – Esperar o produto chegar em seu endereço

2 – Não abrir o pacote e enviar para nosso endereço que será divulgado pelo e-mail de questionamento

3 – O custo do Envio é por conta do Cliente, logo o custo de correio é um passivo do cliente que comprou produto

4 – Assim que o produto chegar em nosso endereço, iremos analisar e verificar se está tudo certo e sem nenhum problema ou danificado. Se tiver algum dano no produto não iremos realizar o estorno

5 – Em até 15 dias úteis após produto chegar em nossa sede (endereço) iremos avaliar, e se tudo estiver certo com o produto iremos devolver o valor pago integral.

Não faremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.